Con Intercom, podemos desviar las preguntas repetitivas con un bot que sugiere artículos relevantes, sin dejar de ofrecer una gran experiencia al cliente.
Winston Christie-Blick, Product Manager
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Una única fuente de información
Establece un lugar central para que tus clientes encuentren de forma fiable respuestas, consejos y otra información importante cuando la necesiten.
Ofrece ayuda en contexto
Optimizado para los canales que utilizan los clientes: tu sitio web, app móvil, mensajes en el propio producto o chat.
Atención al cliente, también por chat
Con Messenger en cada artículo, tus clientes pueden iniciar instantáneamente una conversación si necesitan más ayuda.
Crea artículos en varios idiomas para que tus clientes de todo el mundo obtengan respuestas en autoservicio más rápidamente
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Crea artículos atractivos
Usa nuestro editor para añadir de forma fluida imágenes, vídeos, botones de llamada a la acción y guías interactivas a tus artículos.
Adáptate a cualquier público
Crea contenido de ayuda único y ofréceselo a públicos diferentes, como usuarios de pago o visitantes, o incluso en función del idioma.
Adáptalo totalmente a ti
Haz que tu centro de ayuda esté en consonancia con tu marca, personalizando los colores, el logotipo, el encabezado, el dominio y mucho más.
Respuestas instantáneas a las preguntas frecuentes
Utiliza los bots de atención al cliente —como Resolution Bot— para ofrecer artículos específicos y resolver hasta el 29 % de las preguntas de tus clientes.
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Bucles de comentarios de los clientes
Con los bucles de comentarios que vienen incorporados puedes ver claramente qué funciona o cómo mejorar los artículos para tus clientes.
Automatiza los comentarios
Haz un seguimiento de cómo valoran los clientes tu contenido o recaba de ellos más información si no encuentran una respuesta.
Descubre tus ángulos muertos
Sabrás exactamente cuáles serán los siguientes artículos que hay que escribir, en función de lo que buscaron tus clientes pero no pudieron encontrar.
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