Wechseln Sie mit Switch in Sekundenschnelle vom Telefon zu Messaging.
Jetzt ansehen
Direkt zum Inhalt
Support, der Ihre Kunden begeistern wird? Fünf Sterne.
Ein Support-Tool, das auch Ihr Support-Team unterstützt? Das ist ganz schön viel Support!

Bieten Sie Ihren Kunden mehr, mit Intercom, dem Engagement OS. Mit einer praktischen Messaging-Funktion, die in der App, online und auf Mobilgeräten funktioniert und Support jederzeit und überall schnell und einfach möglich macht.

Intercom ist wie für Sie gemacht. Es unterstützt Ihren Support mit zahlreichen Integrationen, Bots und Tools. Von hohen Volumen eingehender Anfragen bis hin zu persönlichen Gesprächen (und allem dazwischen) – es heißt nicht ohne Grund das Engagement OS.

Hier nur eine kleine Auswahl dessen, was Ihren Kunden geboten wird:

  • Personalisierter Support

  • Live-Messaging

  • Follow-ups für unbeantwortete Nachrichten

  • Schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen

  • Self-Service-Hilfeartikel

  • Personalisierter, proaktiver Support

  • Interaktive Produkt-Touren

  • Einheitlicher Support auf sämtlichen Geräten

Eine Auswahl davon, was Ihr Team erhält:

  • Anpassbarer Messenger

  • Eine Inbox für alle Ihre Kanäle

  • Bots und Automatisierung

  • Proaktives ausgehendes Messaging

  • Weiterleitung an Teammitglieder

  • Über 300 Integrationen

  • Team-Performance-Berichte

  • Kundendatenplattform

Chatten Sie mit uns
„In weniger als sechs Monaten sind wir von einer durchschnittlichen Reaktionszeit von 45 Minuten auf nur noch 10 Minuten gekommen – eine Reduzierung um 80 %.“
90.7%
mittlerer CSAT-Wert von Unternehmen, die Intercom nutzen
„Mit Intercom bewältigen wir 8.000 Gespräche pro Woche mit höherer Effizienz und halten dabei unsere Zeit bis zur ersten Antwort unter 1 Minute.“
68%
schnellere Zeit bis zur ersten Antwort mit dem Messenger im Vergleich zu anderen Kanälen
„Mit Intercom sind die Kontakte pro Mitarbeiter um 48 % gestiegen, und gleichzeitig konnte sich unser CSAT-Score bei über 90 % halten.“
1.6x
mehr Fragen werden über den Messenger bearbeitet als über andere Kanäle
„Die Automatisierung von Intercom ist eine enorme Hilfe für unser Team und spart unseren Kunden durch die sofortigen Antworten 3.600 Stunden pro Monat.“
1/3
der häufig gestellten Fragen mit der Support-Automatisierung von Intercom beantwortet
„Seitdem wir unseren Support auf Intercom umgestellt haben und uns auf Live-Chat und Automatisierung statt aufs Telefon konzentrieren, konnten wir unsere Kosten für Problemlösungen um über 74 % senken.“
„Letztes Jahr sah es so aus, als bräuchten wir 100 Mitarbeiter, um unsere Ziele zu erreichen. Dank Intercom konnten wir sie mit einem Team von 40 Mitarbeitern erreichen.“
„In weniger als sechs Monaten sind wir von einer durchschnittlichen Reaktionszeit von 45 Minuten auf nur noch 10 Minuten gekommen – eine Reduzierung um 80 %.“
90.7%
mittlerer CSAT-Wert von Unternehmen, die Intercom nutzen
„Mit Intercom bewältigen wir 8.000 Gespräche pro Woche mit höherer Effizienz und halten dabei unsere Zeit bis zur ersten Antwort unter 1 Minute.“
68%
schnellere Zeit bis zur ersten Antwort mit dem Messenger im Vergleich zu anderen Kanälen
„Mit Intercom sind die Kontakte pro Mitarbeiter um 48 % gestiegen, und gleichzeitig konnte sich unser CSAT-Score bei über 90 % halten.“
1.6x
mehr Fragen werden über den Messenger bearbeitet als über andere Kanäle
„Die Automatisierung von Intercom ist eine enorme Hilfe für unser Team und spart unseren Kunden durch die sofortigen Antworten 3.600 Stunden pro Monat.“
1/3
der häufig gestellten Fragen mit der Support-Automatisierung von Intercom beantwortet
„Seitdem wir unseren Support auf Intercom umgestellt haben und uns auf Live-Chat und Automatisierung statt aufs Telefon konzentrieren, konnten wir unsere Kosten für Problemlösungen um über 74 % senken.“
„Letztes Jahr sah es so aus, als bräuchten wir 100 Mitarbeiter, um unsere Ziele zu erreichen. Dank Intercom konnten wir sie mit einem Team von 40 Mitarbeitern erreichen.“
Proactive Support
Für all die Male, in denen Ihre Kunden auf einen Ihrer Mitarbeiter warten mussten
Proaktiver Support
Ach, wenn wir das doch nur verhindern könnten ... oh, Moment mal.
Das können wir ja! Bieten Sie Ihren Kunden die benötigte Hilfe, bevor sie sich an Sie wenden müssen – ohne Ihr Team zu überlasten.
(PS: Wir machen diesen ganzen Prozess extrem einfach).
Produkt-Touren
Sie können Ihre Kunden mit eleganten, interaktiven Produkt-Touren onboarden.
Umfragen
Sie können Ihren Kunden kontextbezogene Umfragen senden, um Erkenntnisse zu sammeln, die Sie automatisch umsetzen können.
Ausgehende Nachrichten
Außerdem ist es ein Kinderspiel, Ihren Kunden hilfreiche automatische Nachrichten zu schicken, wenn sie in Ihrem Produkt Schwierigkeiten haben.
Erfahren Sie mehr über proaktiven Support
Proactive Support
Für all die Situationen, in denen Sie sich 500 zusätzliche Support-Mitarbeiter gewünscht hätten
Proaktiver Support
Eigentlich reicht es, wenn Sie Ihrem eingehenden Volumen stets einen Schritt voraus bleiben.
Das klingt ganz einfach, oder? Das kann es auch sein. Wir haben die Tools, die Ihnen helfen, Ihre Kunden zu erreichen, bevor sie um Hilfe bitten – und so die eingehenden Anfragen zu reduzieren.
Gesprächsthemen
Mit Berichten, die häufige Fragen und Probleme aufzeigen, erfahren Sie, wo in Ihrem Produkt Ihre Kunden Hilfe benötigen.
Ausgehende Nachrichten
Sie können Ihre Nachrichten auch in viele Formen verpacken – Chat, E-Mail, Push, Touren – völlig ohne Programmieren.
Zielgruppenansprache
Und mit Hilfe detaillierter Daten können Sie hilfreiche, zeitnahe Nachrichten an die richtigen Kunden senden, genau dann, wenn sie sie brauchen.
Erfahren Sie mehr über proaktiven Support
Self-serve Support
Wenn Kunden Unterstützung unterschiedlich schnell benötigen – nämlich schnell, ruck-zuck oder sofort!
Self-Service-Support
Vielleicht ist es an der Zeit, die Dinge etwas zu beschleunigen.
Natürlich werden knifflige Fragen am besten von Menschen beantwortet. Aber eben nicht alle Fragen. Nutzen Sie unsere Tools, um schnell Antworten zu geben, damit Ihre Kunden sich wieder anderen Aufgaben zuwenden können.
(Und Sie auch.)
Hilfe-Artikel
Bei Fragen, die etwas umfassendere Erklärungen erfordern, können Ihre Kunden sogar rund um die Uhr auf Hilfeartikel zugreifen.
Resolution Bot
Ein Drittel der häufigsten Fragen Ihrer Kunden kann mit Hilfe dieses Bots ohne Code für Sie beantwortet werden.
Benutzerdefinierte Bots
Richten Sie Bots blitzschnell ein und passen Sie sie an, damit sie Fragen beantworten und Ihr Team auf vielerlei Weise entlasten können.
Erfahren Sie mehr über Self-Service-Support
Self-serve Support
Wenn gewöhnliche Kundenfragen Ihr Team eine ungewöhnliche Menge Zeit kosten
Self-Service-Support
Das bedeutet wahrscheinlich, dass Sie sich zu lange mit diesen Fragen beschäftigen.
Und wer will das schon? Heben Sie sich die Expertise Ihres Teams für die komplexeren Angelegenheiten auf. Und geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, sich bei einfacheren Anliegen selbst zu helfen.
(Klingt effizient, nicht wahr?)
Resolution Bot
Ein Drittel der häufigsten Fragen Ihrer Kunden kann mit Hilfe dieses Bots ohne Code für Sie beantwortet werden.
Benutzerdefinierte Bots
Richten Sie Bots blitzschnell ein und passen Sie sie an, damit sie Fragen beantworten und Ihr Team auf vielerlei Weise entlasten können.
Hilfe-Artikel
Sie können Ihren Kunden sogar rund um die Uhr von Bots Hilfeartikel schicken lassen – direkt vom Messenger aus.
Erfahren Sie mehr über Self-Service-Support
Human Support
Bei persönlicher Kundenbetreuung profitieren die Kunden am meisten, die sie am dringendsten brauchen
Menschlicher Support
Deshalb ist ein Messenger so praktisch.
Damit werden Ihre Kunden, wenn sie mit einem Menschen sprechen müssen, mit der richtigen Person verbunden. Jedes Mal. Das ist wirklich persönlich. Unsere Daten sind so detailliert, dass Ihre Kunden sagen werden: „Wie kommt es, dass sie mich so gut verstehen?“
GEHEIMTIPP: Das ist Intercom.
Modernes Messaging
Mit Intercom können Sie mit Ihren Kunden chatten – in Echtzeit oder wenn es Ihnen am besten passt – auch mit Emoji, GIFs und Anhängen.
Switch
Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, in Sekundenschnelle von der Warteschleife zum Messaging zu wechseln – mit Switch, unserer einfachen Funktion zur Anrufumleitung.
Kundendatenplattform
Nutzen Sie detaillierte Daten in jedem Chat, damit Kunden personalisierten Support erhalten und sich nicht wiederholen müssen.
Erfahren Sie mehr über menschlichen Support
Human Support
Befreien Sie Ihr Team von repetitiven Aufgaben, damit sie sich auf persönlichen Support konzentrieren können
Menschlicher Support
Mit Intercom können Sie Gespräche ganz nach Bedarf behandeln.
Sie entscheiden selbst, welche Kunden einen Hilfeartikel, einen Bot oder eine persönliche Antwort erhalten. Darüber hinaus verfügt Intercom über jede Menge weitere Tools zur Steigerung der Produktivität.
Probieren Sie es aus. Wir sind sicher, Sie werden begeistert sein.
Team-Inbox
Die Zusammenarbeit mit Teammitgliedern in Inbox ist einfach und bietet den Kunden über alle Ihre Kanäle hinweg den am stärksten personalisierten Support.
Apps und Integrationen
Integrieren Sie über 300 Apps, damit Ihr Team intelligenter arbeiten kann – z. B. Salesforce, Jira und Slack.
Und das ist noch nicht alles
Wir haben auch eine Reihe anderer Tools, wie Ticketing-Workflows, Routing-Regeln, SLAs, Berichte und mehr.
Erfahren Sie mehr über menschlichen Support

Der Support-Funnel mit intelligenten Sprachassistenten

Proaktiver, menschlicher und Self-Service-Support bilden zusammen den Support-Funnel mit intelligenten Sprachassistenten. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie damit Ihren Support persönlich – und effizient – gestalten können.

Sie möchten mehr von
Intercom sehen?