Gesprächsorientierter Support-Funnel

Die proaktive Support-Ebene: Hilfe – bevor sie nötig wird

Schaffen Sie beispiellose Kundenerlebnisse, indem Sie Probleme proaktiv lösen, bevor sie zum Ärgernis werden – mit ausgehenden Nachrichten, Produkt-Touren etc.

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Die proaktive Support-Ebene: Hilfe – bevor sie nötig wird

Automatischer proaktiver Support

Seit wir begonnen haben, Intercom für das Onboarding von Benutzern und das Senden von Erfolgsmeldungen zu verwenden, konnten wir einen Rückgang der Kundenabwanderungsrate um 5 Prozentpunkte verzeichnen.

Nick Sayers, VP of Customer Success

So kann Intercom bei proaktivem Support behilflich sein

Ausgehende Nachrichten

Verwenden Sie gezielte Nachrichten, um kurze Tipps vorzuschlagen oder Kunden über geplante Ausfallzeiten auf dem Laufenden zu halten.

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Produkt-Touren

Bieten Sie Kunden eine interaktive Tour durch Ihr Produkt, zeigen Sie ihnen, was es Neues gibt, und führen Sie sie durch bekannte Problemstellen.

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Mobile Carousels

Stellen Sie an jedem Touchpoint eine Verbindung zu mobilen Benutzern her und beantworten Sie häufige Fragen direkt in Ihrer App – bevor sie überhaupt Ihr Team erreichen.

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Lassen Sie sich inspirieren – mit dem Starter-Kit für gesprächsorientierten Support-Funnel

Erfahren Sie, wie Sie menschlichen, Self-Service- und proaktiven Support kombinieren können, um bekannte Probleme zu bewältigen, sich wiederholende Anfragen automatisch zu beantworten und komplexe Probleme schnell zu lösen.

Sie erhalten:

Ein leistungsstarkes Framework zur automatischen Lösung einfacher Angelegenheiten, sodass Sie mehr Zeit für komplexe Probleme haben

Ein interaktives Arbeitsblatt für schnellen, persönlichen Support

Bewährte Tipps zur Verbesserung von Kundenbeziehungen und Team-Moral