Mit Intercom können wir wiederholt auftretende Fragen mit einem Bot umleiten, der relevante Artikel vorschlägt, und dabei weiterhin ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten.
Winston Christie-Blick, Product Manager
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Eine Single Source of Truth
Richten Sie eine zentrale Anlaufstelle ein, an der Ihre Kunden zuverlässige Antworten, Tipps und sonstige wichtige Informationen finden, wenn sie sie brauchen.
Hilfe im Kontext liefern
Für die Kanäle optimiert, die Kunden nutzen – Ihre Website, Ihre mobile App, Nachrichten im Produkt selbst oder Chat.
Zusätzlicher Chat-Support
Mit dem Messenger können Ihre Kunden bei jedem Artikel sofort ein Gespräch beginnen, wenn sie weitere Hilfe benötigen.
Erstellen Sie mehrsprachige Artikel für Ihre globalen Kunden, um schnellere Self-Service-Antworten zu liefern
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Verfassen Sie interessante Artikel
Mit unserem Editor können Sie mühelos Bilder, Videos, Call-to-Action-Buttons und interaktive Anleitungen zu Ihren Artikeln hinzufügen.
Maßgeschneidert für jede Zielgruppe
Erstellen Sie einzigartige Hilfeinhalte für verschiedene Zielgruppen, z. B. zahlende Benutzer oder Besucher – oder sogar nach Sprache.
Passen Sie die Lösung an Ihre Marke an
Sorgen Sie dafür, dass Ihr Hilfe-Center zu Ihrer Marke passt, indem Sie die Farbe, das Logo, den Header, die Domain und mehr anpassen.
Sofortige Antworten mit FAQs
Verwenden Sie Support-Bots, wie z. B. Resolution Bot, um auf bestimmte Artikel zu verweisen und bis zu 29 % der Fragen Ihrer Kunden zu beantworten.
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Feedbackschleifen
Nutzen Sie unsere integrierten Feedbackschleifen, um deutlich zu sehen, was funktioniert oder wie Sie Ihre Artikel für Ihre Kunden noch besser machen können.
Feedback automatisieren
Erfassen Sie, wie Kunden Ihre Inhalte bewerten, oder sammeln Sie umfassenderes Feedback, wenn sie keine Antwort finden.
Machen Sie Ihre Schwachstellen ausfindig
Erhalten Sie genauen Einblick, welche Artikel Sie als Nächstes schreiben sollten – basierend darauf, was Kunden gesucht haben und was sie nicht finden konnten.
Erstellen Sie Ihre Knowledge Base