Mude do telefone para mensagens em segundos com o Switch.
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O suporte cinco estrelas que seus clientes vão adorar!
Uma ferramenta de suporte que também oferece suporte à sua equipe de suporte? Isso é muito suporte.

Ofereça mais aos seus clientes com Intercom Engagement OS. Receba mensagens convenientes a qualquer hora e lugar que funcionam no app, no site e em dispositivos móveis para obtenção de um suporte super rápido e fácil.

O Intercom é para você. Ele vem repleto de integrações, bots e ferramentas para gerenciar seu suporte. Desde alto volume de entrada a conversas individuais (e tudo mais), há uma razão para sermos o Sistema Operacional de Engajamento.

Apenas uma amostra do que seus clientes recebem:

  • Suporte personalizado

  • Mensagens ao vivo

  • Acompanhamentos para mensagens descartadas

  • Respostas rápidas para Perguntas Frequentes

  • Artigos de ajuda para autoatendimento

  • Suporte personalizado e proativo

  • Passo a passo interativo do produto

  • Suporte consistente em todos os dispositivos

Apenas uma amostra do que a sua equipe recebe:

  • Messenger personalizável

  • Uma Inbox para todos os seus canais

  • Bots e automação

  • Mensagens de saída proativas

  • Encaminhamento de companheiros de equipe

  • Mais de 300 integrações

  • Relatório de desempenho da equipe

  • Plataforma de Dados do Cliente

Fale com a gente
“Em menos de seis meses, passamos de um tempo médio de primeira resposta de 45 minutos para apenas 10 minutos — uma redução de 80%.”
90.7%
CSAT médios para empresas que usam a Intercom
“Com a Intercom, estamos gerenciando 8 mil conversas por semana com maior eficiência, mantendo nosso tempo de primeira resposta em menos de 1 minuto.”
68%
Tempo de primeira resposta mais rápido com o Messenger em comparação com outros canais
“Com a Intercom, os contatos por agente aumentaram 48%, enquanto nossa pontuação de CSAT ficou acima de 90%.”
1.6x
Mais perguntas tratadas com o Messenger em comparação com outros canais
"A automação da Intercom tem sido uma grande ajuda para a nossa equipe, e graças às respostas instantâneas, ela economiza 3.600 horas de nossos clientes por mês".
1/3
das perguntas comuns respondidas com a automação de suporte da Intercom
“Desde que mudamos nosso suporte para a Intercom e focamos no chat ao vivo e na automação em vez do telefone, reduzimos nosso custo de resolução em mais de 74%”.
"Previmos que precisaríamos de 100 pessoas para alcançar nossas metas no ano passado. Com a ajuda da Intercom, conseguimos alcançá-las com uma equipe de 40".
“Em menos de seis meses, passamos de um tempo médio de primeira resposta de 45 minutos para apenas 10 minutos — uma redução de 80%.”
90.7%
CSAT médios para empresas que usam a Intercom
“Com a Intercom, estamos gerenciando 8 mil conversas por semana com maior eficiência, mantendo nosso tempo de primeira resposta em menos de 1 minuto.”
68%
Tempo de primeira resposta mais rápido com o Messenger em comparação com outros canais
“Com a Intercom, os contatos por agente aumentaram 48%, enquanto nossa pontuação de CSAT ficou acima de 90%.”
1.6x
Mais perguntas tratadas com o Messenger em comparação com outros canais
"A automação da Intercom tem sido uma grande ajuda para a nossa equipe, e graças às respostas instantâneas, ela economiza 3.600 horas de nossos clientes por mês".
1/3
das perguntas comuns respondidas com a automação de suporte da Intercom
“Desde que mudamos nosso suporte para a Intercom e focamos no chat ao vivo e na automação em vez do telefone, reduzimos nosso custo de resolução em mais de 74%”.
"Previmos que precisaríamos de 100 pessoas para alcançar nossas metas no ano passado. Com a ajuda da Intercom, conseguimos alcançá-las com uma equipe de 40".
Proactive Support
Para todas aquelas vezes que seus clientes esperaram para falar com alguém da sua equipe
SUPORTE PROATIVO
Se houvesse ao menos uma maneira de evitar que isso acontecesse... mas espere aí!
Existe. Ofereça aos seus clientes a ajuda de que necessitam antes que eles precisem entrar em contato, e sem sobrecarregar sua equipe.
(P.S. Nós tornamos todo esse processo superfácil.)
Product Tours
Você pode integrar seus clientes com algumas explicações passo a passo de produtos interativos.
Pesquisas
E envie pesquisas contextuais aos seus clientes para coletar insights nos quais você pode agir automaticamente.
Mensagens de saída
Além disso, é fácil enviar mensagens automáticas úteis aos clientes quando eles têm alguma dificuldade com seu produto
Saiba mais sobre Suporte Proativo
Proactive Support
Por todos aqueles momentos em que você desejou ter outros 500 agentes de suporte
Suporte proativo
Tudo o que você precisa é ficar um passo à frente do seu volume de entrada.
Fazemos parecer fácil, não é? Isso porque é verdade. Temos as ferramentas para ajudar você a alcançar os clientes antes que eles peçam ajuda — facilitar toda essa demanda.
Tópicos de conversa
Entenda onde seus clientes precisam de ajuda no seu produto com relatórios que trazem questões e problemas comuns.
Mensagens de saída
Você também pode usar toda uma série de categorias de mensagens — bate-papo, e-mail, push, tours — sem codificar nada.
Segmentação de público-alvo
E usando dados detalhados, você pode enviar mensagens úteis e na hora certa para os clientes certos, exatamente quando eles precisarem.
Saiba mais sobre Suporte Proativo
Self-serve Support
Quando clientes demandam suporte em diferentes velocidades - rápido, super rápido e agora
SUPORTE DE AUTOATENDIMENTO
Talvez seja hora de acelerar as coisas.
Com certeza, perguntas complicadas merecem respostas de um atendente real, mas isso não significa que todas elas mereçam. Use nossas ferramentas para dar respostas rápidas e permitir que os clientes sigam com seus afazeres.
(E siga com os seus também.)
Artigos de ajuda
Seus clientes podem até acessar artigos de ajuda 24 horas por dia, 7 dias por semana, para perguntas que requerem um pouco mais de explicação.
Resolution Bot
Um terço das perguntas mais comuns de seus clientes podem ser respondidas para você com a ajuda desse bot sem necessidade de código.
Bots Personalizados
Configure e personalize bots rapidamente para que eles possam responder a perguntas e ajudar sua equipe de várias maneiras.
Saiba mais sobre o suporte de autoatendimento
Self-serve Support
Quando perguntas comuns do cliente começam a tomar um tempo fora do comum
SUPORTE DE AUTOATENDIMENTO
Provavelmente significa que você está gastando muito tempo com essas questões.
Quem quer isso? Reserve a experiência da sua equipe para questões complexas. E para as necessidades mais simples, deixe que os clientes ajudem a si mesmos.
(Que tal esse nível de eficiência?)
Resolution Bot
Um terço das perguntas mais comuns de seus clientes podem ser respondidas para você com a ajuda desse bot sem necessidade de código.
Bots Personalizados
Configure e personalize bots rapidamente para que eles possam responder a perguntas e ajudar sua equipe de várias maneiras.
Artigos de ajuda
Você pode até fazer com que os bots enviem artigos de ajuda aos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, diretamente do Messenger.
Saiba mais sobre o suporte de autoatendimento
Human Support
Quando se trata de atenção individual, os clientes que mais precisam dela são os que mais se beneficiam dela.
SUPORTE HUMANO
É por isso que o Messenger é tão útil.
Isso significa que quando seus clientes precisam falar com uma pessoa, eles encontram a pessoa certa. Sempre. E é realmente pessoal. Nossos dados são tão detalhados que seus clientes dirão: “Como eles me conhecem tão bem?”
DICA: É a Intercom.
Mensagens modernas
O Intercom permite que você converse com seus clientes em tempo real ou quando você tiver tempo — com emojis, gifs e anexos também.
Switch
Dê aos seus clientes a opção de mudar de esperar na linha para o envio de mensagens em segundos com o Switch, nosso recurso fácil de desvio de chamadas.
Plataforma de Dados do Cliente
Use dados detalhados para cada chat para que os clientes recebam suporte personalizado e não precisem se repetir.
Saiba mais sobre o Suporte Humano
Human Support
Quando se trata de tarefas repetitivas, libere sua equipe para que eles possam se concentrar no atendimento personalizado
SUPORTE HUMANO
Com a Intercom, você pode gerenciar as conversas da maneira que quiser.
Então você decide quais clientes recebem um artigo de ajuda, um chat bot ou uma resposta individual. Além disso, a Intercom está repleta de mais ferramentas para aumentar a produtividade.
Experimente. Temos certeza de que você vai adorar.
Inbox da Equipe
Colaborar com os colegas de equipe na Inbox é fácil e oferece aos clientes o suporte mais personalizado em todos os seus canais.
Apps e Integrações
Conecte-se a mais de 300 apps para ajudar sua equipe a trabalhar de forma mais inteligente — pense em soluções como Salesforce, Jira e Slack.
E depois alguns
Também temos várias outras ferramentas, como fluxos de trabalho de emissão de tickets de suporte, regras de roteamento, SLAs, relatórios e muito mais.
Saiba mais sobre o Suporte Humano

O Funil de Suporte Conversacional

Juntos, o suporte proativo, de autoatendimento e humano se combinam para criar o Funil de Suporte Conversacional. Saiba mais sobre como isso pode ajudar você a manter seu suporte pessoal e eficiente.

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