Passez du téléphone à la messagerie en quelques secondes avec Switch.
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Un support qui ravit vos clients ? Ça vaut 10/10.
Un outil de support qui soutient également votre équipe de support ? C'est beaucoup de support !

Offrez davantage à vos clients avec Intercom, le moteur ultime de l'engagement. Profitez d'une messagerie pratique à tout moment et partout, qui fonctionne dans les apps, en ligne et sur mobile, pour un support facile et ultra-rapide.

Intercom est fait pour vous. Notre solution comprend d'innombrables intégrations, bots et outils pour gérer votre support. Nombreux messages entrants, conversations individuelles, etc. : nous ne sommes pas le moteur ultime de l'engagement pour rien.

Quelques-uns des avantages dont bénéficient vos clients :

  • Support personnalisé

  • Messages en direct

  • Suivi des messages abandonnés

  • Réponses rapides aux questions fréquentes

  • Articles d'aide en libre-service

  • Support proactif et personnalisé

  • Présentations interactives de produits

  • Support cohérent sur tous les appareils

Quelques-uns des avantages dont bénéficie votre équipe :

  • Messenger personnalisable

  • Une seule Inbox pour tous vos canaux

  • Bots et automatisation

  • Messages sortants proactifs

  • Transfert aux coéquipiers

  • Plus de 300 intégrations

  • Rapports sur les performances de vos équipes

  • Plateforme de données clients

Contactez-nous
« En moins de six mois, nous sommes passés d'un délai moyen de première réponse de 45 minutes à 10 minutes seulement, soit une réduction de 80 %. »
90.7%
Taux moyen de satisfaction client des entreprises utilisant Intercom
« Avec Intercom, nous gérons 8 000 conversations hebdomadaires avec une efficacité accrue, tout en conservant un délai de première réponse inférieur à 1 minute. »
68%
de réduction du temps initial de réponse avec la Messagerie par rapport aux autres canaux.
“Avec Intercom, le nombre de contacts par agent a augmenté de 48 % et notre score de satisfaction client est resté supérieur à 90 %.”
1.6x
plus de questions traitées par la Messagerie que par d'autres canaux
« Les fonctions d'automatisation d'Intercom sont d'une aide inestimable pour notre équipe. Avec ses réponses instantanées, il génère un gain de temps de 3 600 heures par mois. »
1/3
des questions courantes sont résolues grâce à l'automatisation de l'assistance via Intercom
“Depuis que nous sommes passés à Intercom pour notre assistance clientèle et que nous nous concentrons sur le chat en ligne et l'automatisation plutôt que sur le téléphone, nos coûts de traitement ont diminué de plus de 74 %.”
“Nous pensions avoir besoin de 100 personnes pour atteindre nos objectifs l'an dernier. Grâce à Intercom, nous avons pu les atteindre avec une équipe de 40 personnes.”
« En moins de six mois, nous sommes passés d'un délai moyen de première réponse de 45 minutes à 10 minutes seulement, soit une réduction de 80 %. »
90.7%
Taux moyen de satisfaction client des entreprises utilisant Intercom
« Avec Intercom, nous gérons 8 000 conversations hebdomadaires avec une efficacité accrue, tout en conservant un délai de première réponse inférieur à 1 minute. »
68%
de réduction du temps initial de réponse avec la Messagerie par rapport aux autres canaux.
“Avec Intercom, le nombre de contacts par agent a augmenté de 48 % et notre score de satisfaction client est resté supérieur à 90 %.”
1.6x
plus de questions traitées par la Messagerie que par d'autres canaux
« Les fonctions d'automatisation d'Intercom sont d'une aide inestimable pour notre équipe. Avec ses réponses instantanées, il génère un gain de temps de 3 600 heures par mois. »
1/3
des questions courantes sont résolues grâce à l'automatisation de l'assistance via Intercom
“Depuis que nous sommes passés à Intercom pour notre assistance clientèle et que nous nous concentrons sur le chat en ligne et l'automatisation plutôt que sur le téléphone, nos coûts de traitement ont diminué de plus de 74 %.”
“Nous pensions avoir besoin de 100 personnes pour atteindre nos objectifs l'an dernier. Grâce à Intercom, nous avons pu les atteindre avec une équipe de 40 personnes.”
Proactive Support
Pour toutes les fois où vos clients ont dû attendre pour parler à un membre de votre équipe
Support proactif
Si seulement il y avait un moyen d'empêcher cela... c'est le cas !
La solution existe. Offrez à vos clients l'aide qu'ils requièrent avant même qu'ils n'aient besoin de vous contacter, sans surcharger votre équipe.
(P.S. Nous rendons tout le processus très simple.)
Product Tours
Vous pouvez accueillir vos clients à l'aide de présentations fluides et interactives de produits.
Sondages
Envoyez aussi à vos clients des sondages contextuels pour recueillir des informations sur lesquelles vous pouvez agir automatiquement.
Messages sortants
C'est même un jeu d'enfant d'envoyer des messages automatiques utiles aux clients lorsqu'ils se retrouvent bloqués par votre produit.
En savoir plus sur le support proactif
Proactive Support
Pour toutes les fois où vous avez regretté de ne pas avoir 500 agents de support supplémentaires
Support proactif
Gardez tout simplement un temps d'avance par rapport à votre volume de messages entrants.
Cela semble plus facile à dire qu'à faire ? Pas nécessairement. Nous disposons d'outils pour vous aider à atteindre les clients avant qu'ils ne demandent votre assistance, et ainsi alléger la charge de travail que constituent tous ces messages entrants.
Sujets de conversation
Comprenez pour quels aspects de votre produit les clients ont besoin d'aide grâce à des rapports qui mettent en lumière les questions et problèmes courants.
Messages sortants
Vous pouvez également utiliser une vaste gamme de messages (chats, e-mails, notifications push, présentations) sans aucune programmation.
Ciblage du public
Et en utilisant des données détaillées, vous pouvez envoyer des messages utiles et opportuns aux bons clients quand ils en ont besoin.
En savoir plus sur le support proactif
Self-serve Support
Quand les clients veulent obtenir de l'aide le plus vite possible, c'est-à-dire sur le champs
Support en libre-service
Il est peut-être temps d'accélérer les choses.
Les questions complexes méritent une réponse humaine, mais ce n'est pas le cas de toutes les questions. Utilisez nos outils pour donner des réponses rapidement et permettre aux clients de continuer à travailler.
(Ce qui vous permettra de faire de même.)
Articles d'aide
Vos clients peuvent même accéder à des articles d'aide 24 h/24 et 7 j/7 pour les questions un peu plus complexes.
Resolution Bot
Un tiers des questions courantes de vos clients peuvent trouver réponse à l'aide de ce bot sans programmation.
Bots personnalisés
Configurez et personnalisez les bots en un clin d'œil afin qu'ils puissent répondre aux questions des clients et aider votre équipe de multiples façons.
En savoir plus sur le support en libre-service
Self-serve Support
Quand votre équipe consacre une part importante de son temps à répondre aux questions courantes des clients
Support en libre-service
Cela signifie probablement que vous passez trop de temps sur ces questions.
Ce n'est pas l'idéal. Mettez l'expertise de votre équipe au service de tâches complexes. Et pour les questions plus simples, laissez les clients trouver eux-mêmes les réponses.
(C'est cela, l'efficacité !)
Resolution Bot
Un tiers des questions courantes de vos clients peuvent trouver réponse à l'aide de ce bot sans programmation.
Bots personnalisés
Configurez et personnalisez les bots en un clin d'œil afin qu'ils puissent répondre aux questions des clients et aider votre équipe de multiples façons.
Articles d'aide
Vous pouvez même demander aux bots d'envoyer aux clients des articles d'aide 24 h/24 et 7 j/7, directement depuis l'outil Messenger.
En savoir plus sur le support en libre-service
Human Support
Les clients qui requièrent le plus d'attention individualisée sont ceux qui en bénéficient le plus
Support humain
C'est pourquoi un Messenger s'avère tellement pratique.
Lorsque vos clients doivent parler à quelqu'un, ils entrent en contact avec la bonne personne, à chaque fois et dans le cadre d'une communication personnalisée. Nos données sont si détaillées que vos clients s'étonneront que vous les compreniez si bien.
INDICE : il s'agit d'Intercom.
Une messagerie moderne
Intercom vous permet de discuter avec vos clients en temps réel ou à votre rythme, le tout avec des émojis, des GIFs, ainsi que des pièces jointes.
Switch
Offrez le choix du changement à vos clients : adieu les appels en attente, bonjour la messagerie instantanée en quelques secondes avec Switch, qui permet de facilement basculer les appels.
Plateforme de données clients
Utilisez des données détaillées lors de chaque chat afin que les clients bénéficient d'un support personnalisé sans avoir à se répéter.
En savoir plus sur le support humain
Human Support
Libérez votre équipe des tâches répétitives pour qu'elle puisse se concentrer sur les échanges personnalisés
Support humain
Avec Intercom, vous pouvez gérer les conversations comme vous le souhaitez.
Vous définissez donc quels clients obtiennent un article d'aide, interagissent avec un bot ou bénéficient d'une réponse personnalisée. En outre, Intercom possède une kyrielle d'outils destinés à booster votre productivité.
Essayez-le. Vous allez adorer.
Messagerie partagée
La collaboration avec les autres membres de l'équipe au sein de l'Inbox est facile et offre aux clients une assistance personnalisée optimale sur tous vos canaux.
Applications et intégrations
Connectez-vous à plus de 300 applications telles que Salesforce, Jira et Slack pour aider votre équipe à travailler plus intelligemment.
En prime
Nous disposons également d'autres outils : workflows de ticketing, règles de transfert, accords de niveau de service, rapports, etc.
En savoir plus sur le support humain

Le Conversational Support Funnel

Ensemble, le support proactif, le support en libre-service et le support humain forment le Conversational Support Funnel. Découvrez comment celui-ci vous aide à proposer une assistance personnalisée et efficace en continu.

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