Pasa del teléfono a la mensajería en segundos con Switch.
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Ofrece a tus clientes una atención que valorarán con cinco estrellas
La herramienta de asistencia que también ayuda a tus equipos de asistencia

Ofrece más a tus clientes con Intercom, nuestra plataforma de interacción, que incluye un práctico sistema de mensajería con el que llegar a ellos en la aplicación, en línea y en sus móviles para ayudarlos rápido y fácilmente.

Intercom es para ti. Cuenta con infinidad de integraciones, bots y herramientas para gestionar la asistencia, desde grandes volúmenes de solicitudes hasta conversaciones individualizadas. Por algo somos la plataforma ideal de interacción con clientes.

Algunas de las ventajas que podrás ofrecer a tus clientes son:

  • Asistencia personalizada

  • Mensajería en directo

  • Seguimiento de los mensajes descartados

  • Respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes

  • Artículos de ayuda en autoservicio

  • Asistencia personalizada y proactiva

  • Recorridos interactivos de productos

  • Asistencia coherente en todos los dispositivos

Estas son solo algunas de las ventajas que nuestro sistema ofrece a tu equipo:

  • Messenger personalizable

  • Inbox: una bandeja de entrada para todos tus canales

  • Bots y automatización

  • Mensajería saliente proactiva

  • Direccionamiento a los compañeros de equipo

  • Más de 300 integraciones

  • Informes de rendimiento del equipo

  • Plataforma de datos de clientes

Chatear con nosotros
“En menos de seis meses, hemos pasado de tener un tiempo medio de primera respuesta de 45 minutos a solo 10 minutos: una reducción del 80 %”.
90.7%
Satisfacción media de los clientes de las empresas que utilizan Intercom
“Con Intercom, estamos gestionando 8000 conversaciones a la semana con mayor eficiencia, mientras mantenemos nuestro tiempo de primera respuesta en < 1 minuto”.
68%
Acortamiento del tiempo de primera respuesta con Messenger frente a otros canales
“Con Intercom, los contactos por agente aumentaron un 48 %, mientras que la satisfacción de nuestros clientes se mantuvo por encima del 90 %”.
1.6x
Más preguntas gestionadas con el Messenger frente a otros canales
“La automatización de Intercom es de gran ayuda para nuestro equipo. Con sus respuestas instantáneas está ahorrando a nuestros clientes 3600 horas al mes”.
1/3
Proporción de preguntas habituales respondidas con la automatización de la asistencia de Intercom
“Desde que trasladamos nuestra atención al cliente a Intercom y nos centramos en el chat en tiempo real y en la automatización en lugar del teléfono, hemos reducido nuestro coste de resolución en más de un 74 %”.
“Pronosticamos que necesitaríamos 100 personas para cumplir con nuestros objetivos el año pasado. Con la ayuda de Intercom, los alcanzamos con 40”.
“En menos de seis meses, hemos pasado de tener un tiempo medio de primera respuesta de 45 minutos a solo 10 minutos: una reducción del 80 %”.
90.7%
Satisfacción media de los clientes de las empresas que utilizan Intercom
“Con Intercom, estamos gestionando 8000 conversaciones a la semana con mayor eficiencia, mientras mantenemos nuestro tiempo de primera respuesta en < 1 minuto”.
68%
Acortamiento del tiempo de primera respuesta con Messenger frente a otros canales
“Con Intercom, los contactos por agente aumentaron un 48 %, mientras que la satisfacción de nuestros clientes se mantuvo por encima del 90 %”.
1.6x
Más preguntas gestionadas con el Messenger frente a otros canales
“La automatización de Intercom es de gran ayuda para nuestro equipo. Con sus respuestas instantáneas está ahorrando a nuestros clientes 3600 horas al mes”.
1/3
Proporción de preguntas habituales respondidas con la automatización de la asistencia de Intercom
“Desde que trasladamos nuestra atención al cliente a Intercom y nos centramos en el chat en tiempo real y en la automatización en lugar del teléfono, hemos reducido nuestro coste de resolución en más de un 74 %”.
“Pronosticamos que necesitaríamos 100 personas para cumplir con nuestros objetivos el año pasado. Con la ayuda de Intercom, los alcanzamos con 40”.
Proactive Support
A nadie le gusta dejar a sus clientes esperando a que un agente les atienda
ASISTENCIA PROACTIVA
Tenemos la solución para que tus clientes no esperen ni un segundo
Ayuda a tus clientes con lo que necesitan antes de que requieran la ayuda de un agente para no agotar a tu equipo.
(Además, implementar esta solución es muy sencillo).
Recorridos de producto
Incorpora a tus clientes con recorridos interactivos de tu producto.
Encuestas
Haz encuestas a tus clientes en contexto y aprovecha esas estadísticas para llevar a cabo acciones automáticamente.
Mensajes salientes
Es muy fácil enviar a los clientes mensajes automáticos útiles cuando se atascan en tu producto.
Más información sobre la asistencia proactiva
Proactive Support
No necesitas 500 agentes más
Asistencia proactiva
Lo único que necesitas es estar un paso por delante del volumen de solicitudes
Parece fácil, ¿verdad? Es porque puede serlo. Disponemos de las herramientas para ayudarte a llegar a los clientes antes de que pidan ayuda y, así, reducir el volumen de solicitudes que requieren tu atención.
Temas de conversación
Comprende en qué aspectos del producto necesitan ayuda tus clientes con informes en los que puedes ver cuáles son las preguntas y los problemas más habituales.
Mensajes salientes
También dispones de un amplio abanico de medios para comunicarte: chat, correo electrónico, notificaciones push y recorridos, todo sin necesidad de editar código.
Segmentación por público
Utilizando datos detallados, podrás enviar mensajes útiles y oportunos a los clientes adecuados, justo cuando lo necesitan.
Más información sobre la asistencia proactiva
Self-serve Support
Los clientes quieren respuestas inmediatas
AUTOSERVICIO DE CLIENTES
No dejes que se impacienten
Sí, hay preguntas complicadas que requieren una respuesta de una persona, pero no siempre es así. Usa nuestras herramientas para responder rápidamente a las preguntas de los clientes y que puedan seguir en lo que estaban.
(Y que tú también sigas con lo tuyo).
Artículos de ayuda
Tus clientes incluso pueden acceder a los artículos de ayuda las 24 horas del día, los 7 días de la semana, si tienen preguntas que necesitan un poco más de explicación.
Resolution bot
Un tercio de las preguntas más habituales de tus clientes las puede responder este bot, configurable sin tener que editar código.
Bots personalizados
Configura y personaliza bots en un instante para que puedan responder a las preguntas y ayudar a tu equipo de todas las maneras posibles.
Más información sobre el autoservicio de clientes
Self-serve Support
¿Tu equipo dedica demasiado tiempo a responder preguntas de los clientes?
Autoservicio de clientes
Tus agentes pueden añadir mucho más valor
Destina la valiosa experiencia de tu equipo a tareas más complejas. Para lo fácil, deja que los clientes se ayuden a sí mismos.
(¿A que tu equipo será más eficiente así?)
Resolution bot
Un tercio de las preguntas más habituales de tus clientes las puede responder este bot, configurable sin tener que editar código.
Bots personalizados
Configura y personaliza bots en un instante para que puedan responder a las preguntas y ayudar a tu equipo de todas las maneras posibles.
Artículos de ayuda
Hasta puedes configurar bots para que funcionen de forma ininterrumpida y envíen artículos de ayuda a los clientes cuando lo necesiten directamente desde Messenger.
Más información sobre el autoservicio de clientes
Human Support
Los clientes que realmente necesitan ayuda de un agente son quienes más la aprovechan
ASISTENCIA PERSONAL
Por eso es tan útil Messenger
Significa que, cuando tus clientes necesitan hablar con una persona, lo hacen con la persona correcta. Siempre. Y de una forma muy personal. Nuestros datos son tan detallados que tus clientes dirán: “¿Cómo me entienden tan bien?”.
PISTA: Es Intercom.
Mensajería moderna
Intercom te permite chatear con tus clientes en tiempo real o a tu propio ritmo, con emoji, GIF y archivos adjuntos.
Switch
Ofrece a tus clientes la posibilidad de pasar de la espera a la mensajería en segundos con Switch, nuestra sencilla función de desvío de llamadas.
Plataforma de datos de clientes
Utiliza datos detallados en cada chat para que los clientes reciban una atención personalizada y no tengan que repetirse.
Más información sobre la asistencia personal
Human Support
Quítale a tu equipo las tareas repetitivas para que se pueda centrar en la atención personal
ASISTENCIA PERSONAL
Con Intercom, puedes gestionar las conversaciones como quieras
Tú decides qué clientes reciben un artículo de ayuda, una respuesta de un bot o una de un agente. Además, Intercom está repleto de más herramientas para aumentar la productividad.
Pruébalo. Sabemos que te va a encantar.
Inbox de equipo
Colaborar con compañeros de equipo en Inbox es fácil y permite ofrecer a los clientes una asistencia más personalizada en todos los canales.
Aplicaciones e integraciones
Hay más de 300 aplicaciones —como Salesforce, Jira y Slack— para que vincules las que quieras y, así, ayudes a tu equipo a trabajar de forma más eficiente.
Más ventajas
También tenemos un montón de otras herramientas, como flujos de trabajo de tickets, reglas de enrutamiento, SLA, informes y muchísimo más.
Más información sobre la asistencia personal

El embudo de asistencia conversacional

La asistencia proactiva, de autoservicio y personal se combinan para crear el embudo de asistencia conversacional. Obtén más información sobre cómo te ayudará a ofrecer una atención personalizada y eficiente.

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